Приложение N 4. Типовая программа проведения социологического обследования выявления качества муниципальных услуг

Приложение N 4
к Программе проведения мониторинга качества
предоставления муниципальных услуг
Муниципального образования город Алапаевск

Типовая программа
проведения социологического обследования выявления качества муниципальных услуг

1. Теоретико-методологический раздел программы.

1.1. Определение темы, цели и задач исследования.

Тема исследования: исследование удовлетворенности населения деятельностью структурного подразделения при предоставлении муниципальных услуг.

Цель (конечный результат, которого необходимо достичь в исследовании): оценка качества оказания конкретных муниципальных услуг, предоставляемых структурными подразделениями.

Задачи исследования:

- оценка удовлетворенности качеством параметров инфраструктуры, связанной с получением муниципальной услуги;

- оценка удовлетворенности качеством взаимодействия с поставщиком муниципальной услуги;

- оценка удовлетворенности процедурой получения муниципальной услуги;

- оценка удовлетворенности качеством параметров электронного интерфейса оказания муниципальной услуги.

1.2. Объект и предмет исследования.

Объект исследования: юридические лица и физические лица, получающие (получившие) следующие муниципальные услуги:

- муниципальная услуга: "Выдача копий архивных документов, подтверждающих право на владение землей в Муниципальном образовании город Алапаевск ";

- муниципальная услуга: "Выдача разрешений на установку рекламных конструкций на территории Муниципального образования город Алапаевск";

- муниципальная услуга: "Зачисление в общеобразовательные учреждения Муниципального образования город Алапаевск";

- муниципальная услуга "Комплектование дошкольных муниципальных образовательных учреждений Муниципального образования город Алапаевск детьми дошкольного возраста";

- муниципальная услуга "Предоставление земельных участков из земель сельскохозяйственного назначения, находящихся в государственной или муниципальной собственности, для создания фермерского хозяйства и осуществления его деятельности на территории Муниципального образования город Алапаевск";

- муниципальная услуга "Предоставление информации об организации дошкольного, общего и дополнительного образования детей в Муниципальном образовании город Алапаевск";

- муниципальная услуга "Предоставление субсидий по ЖКУ по Муниципальному образованию город Алапаевск";

- муниципальная услуга "Предоставление компенсаций на оплату жилого помещения и коммунальных услуг на территории Муниципального образования город Алапаевск".

Предмет исследования:

- коммуникации с сотрудниками структурных подразделений;

- сроки выдачи результатов предоставления муниципальной услуги;

- процедуры приема документов;

- параметры инфраструктуры, связанной с получением услуги (условия ожидания приема, условия работы с посетителями, график работы, возможности получения справочной информации и другие) и т.д.

1.3. Операционализация понятий.

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

1. Процедурно-методический раздел программы.

Проводится в помещении структурного подразделения, которое оказывают муниципальные услуги по принципу случайной выборки.