Энциклопедия решений. Ответ на претензию по договору (декабрь 2024)

Ответ на претензию по договору

Смотрите в этом материале:

- в какие сроки необходимо ответить на претензию;

- какие моменты учесть, отвечая на претензию;

- можно ли не ответить на претензию

Сроки ответа на претензию

Срок ответа на претензию зависит от вида договора, по которому возник спор, и от содержания этого договора.

В ряде случаев срок ответа на претензию императивно установлен законом. В частности, рассмотреть претензию и ответить на нее в течение 30 дней со дня ее поступления обязан:

- перевозчик по договору воздушной перевозки (ст. 127.1 Воздушного кодекса РФ);

- перевозчик по договору перевозки железнодорожным транспортом (ст. 124 Устава железнодорожного транспорта РФ);

- перевозчик или буксировщик по договору перевозки внутренним водным транспортом (п. 1 ст. 163 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ);

- перевозчик по договору морской перевозки груза (п. 1 ст. 407 Кодекса торгового мореплавания РФ);

- перевозчик, фрахтовщик по договору перевозки автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, фрахтования транспортного средства (ч. 1 ст. 40 Федерального закона от 08.11.2007 N 259-ФЗ);

- оператор морского терминала по договору перевалки груза (ч. 4 ст. 25 Федерального закона от 08.11.2007 N 261-ФЗ);

- экспедитор по договору транспортной экспедиции (п. 5 ст. 12 Федерального закона от 30.06.2003 N 87-ФЗ).

Оператор связи по договору оказания услуг связи обязан зарегистрировать претензию не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления, и ответить на нее в течение 30 дней со дня регистрации (п. 7 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ, ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ). Исключение составляют:

- претензии по договору почтовой связи по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, которые рассматриваются в течение 5 дней со дня регистрации (подп. 2 п. 8 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ, ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ);

- претензии по договору оказания услуг междугородной и международной телефонной связи, которые рассматриваются в течение 60 дней со дня регистрации (подп. 3 п. 8 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ).

Претензии к качеству туристского продукта подлежат рассмотрению туроператором в течение 10 дней со дня получения (ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

Если срок ответа на претензию установлен законом, стороны не могут предусмотреть другой срок в договоре (ст. 422 ГК РФ, см., например, постановления Девятого ААС от 01.10.2021 N 09АП-30810/21, Тринадцатого ААС от 15.07.2021 N 13АП-15216/21).

Срок ответа на претензии по подсудным арбитражному суду гражданско-правовым спорам о взыскании денежных средств по требованиям, возникшим из договоров, других сделок, составляет 30 календарных дней со дня направления претензии, если иное не установлено законом или договором (п. 5 ст. 4 АПК РФ). Тридцатидневный срок, предусмотренный этой нормой, может быть, как уменьшен, так и увеличен посредством закрепления соответствующего условия в договоре (постановление Третьего ААС от 29.06.2017 N 03АП-3244/17).

Ответ на предложение об изменении или расторжении договора должен быть дан в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок (п. 2 ст. 452 ГК РФ). При этом срок, установленный в договоре или в самой претензии, может быть значительно меньше 30 дней (см., например, постановления АС Дальневосточного округа от 20.05.2015 N Ф03-1976/15, АС Северо-Западного округа от 29.04.2015 N Ф07-410/15). В законе не уточнено, с какого момента исчисляется 30-дневный срок в случае, если срок ответа на предложение об изменении или расторжении договора не установлен ни законом, ни договором, ни претензией. Имеются судебные решения, в которых он исчисляется с момента направления предложения (постановление Восемнадцатого ААС от 31.05.2018 N 18АП-6197/18).

По истечении установленного законом, договором или самой претензией срока досудебный порядок урегулирования спора будет считаться соблюденным, даже если ответ на претензию не поступит, и контрагент сможет обратиться с иском в суд.

Что учесть, отвечая на претензию

При составлении ответа на претензию необходимо помнить, что этот документ будет служить доказательством при рассмотрении спора сторон договора и подлежать оценке судом (ст. 71, 75 АПК РФ, ст. 67, 71 ГПК РФ).

В частности, ответ на претензию нередко исследуется судом при разрешении вопроса об исчислении срока исковой давности. Как разъяснено в п. 20 постановления Пленума ВС РФ от 29.09.2015 N 43, к действиям, свидетельствующим о признании долга в целях перерыва течения срока исковой давности, в частности, может относиться признание претензии. При этом ответ на претензию, не содержащий указания на признание долга, сам по себе не свидетельствует о признании долга. В связи с этим суды при разрешении вопроса об истечении срока исковой давности исследуют содержание ответа на претензию (см., например, постановление Девятого ААС от 25.11.2021 N 09АП-71068/21), приходят к выводу, что то обстоятельство, что ответчик не оспорил наличие задолженности по договору, не означает признание претензии (постановление Шестнадцатого ААС от 15.09.2021 N 16АП-2901/21). Также не расценивается как признание долга направленное в ответ на претензию предложение провести зачет встречных однородных требований (постановление Седьмого ААС от 30.08.2021 N 07АП-7739/21). Напротив, в решении АС Алтайского края от 27.11.2014 N А03-6500/2014, суд пришел к выводу, что в гарантийном письме, направленном в ответ на претензию, ответчик фактически признал наличие задолженности перед истцом по договору и гарантировал её погашение в указанные в гарантийном письме сроки, в связи с чем срок исковой давности прерывается.

В ряде случаев законом установлены требования к ответу на претензию. Например, в соответствии с п. 2 ст. 163 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ при частичном удовлетворении или отклонении претензии заявителя в уведомлении перевозчика или буксировщика должно быть указано основание принятого решения со ссылкой на соответствующие нормативные правовые акты; представленные при предъявлении претензии документы возвращаются заявителю. Аналогичные нормы содержатся в ст. 124 Устава железнодорожного транспорта РФ, ч. 1 ст. 40 Федерального закона от 08.11.2007 N 259-ФЗ, ч. 4 ст. 25 Федерального закона от 08.11.2007 N 261-ФЗ,

В других случаях установлены требования к форме ответа на претензию. Например, в соответствии со ст. 127.1 Воздушного кодекса РФ ответ на претензию направляется в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа. Аналогичная норма предусмотрена п. 7 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ.

Ответ на претензию, как любое юридически значимое сообщение, направляется контрагенту с учетом требований ст. 165.1 ГК РФ (постановление Девятого ААС от 18.08.2021 N 09АП-43749/21). Подходы судебной практики к порядку направления ответа на претензию схожи с подходами к порядку направления претензии (см., например, постановление Двадцать первого ААС от 22.11.2018 N 21АП-1747/18).

Последствия отсутствия ответа на претензию

Игнорирование претензии может повлечь неблагоприятные последствия.

Например, если перевозчик не ответил на претензию в установленный срок, впоследствии он не может ссылаться на то, что претензия не соответствовала требованиям, предусмотренным законодательством, в частности к ней не были приложены необходимые документы, а следовательно, истцом не соблюден обязательный претензионный порядок (п. 33 постановления Пленума ВС РФ от 26.06.2018 N 26, см., например, постановления Девятого ААС от 03.08.2021 N 09АП-45737/21, от 24.03.2021 N 09АП-78019/20, Одиннадцатого ААС от 06.02.2020 N 11АП-22000/19).

Кроме того, если спор, подсудный арбитражному суду, возник вследствие нарушения лицом, участвующим в деле, претензионного или иного досудебного порядка урегулирования спора, предусмотренного федеральным законом или договором, в том числе нарушения срока представления ответа на претензию, оставления претензии без ответа, арбитражный суд относит на это лицо судебные расходы независимо от результатов рассмотрения дела (ч. 1 ст. 111 АПК РФ). Подробнее об этом см. в отдельном материале).

В ряде случаев непредоставление в установленный законом срок ответа на претензию может быть основанием для привлечения к административной ответственности. Например, при нарушении сроков предоставления ответа на претензию по договору оказания услуг почтовой связи, договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств организация может быть привлечена к административной ответственности в соответствии с ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ (постановления АС Московского округа от 22.07.2021 N Ф05-15828/21, Семнадцатого ААС от 20.02.2018 N 17АП-19001/17), а по заключенному с потребителем договору перевозки - в соответствии с ч. 1 ст. 14.1 КоАП РФ (постановление Восьмого ААС от 01.02.2021 N 08АП-14533/20).

Тема

Досудебный порядок урегулирования споров в договорных отношениях

См. также

Составление претензии по договору

Порядок направления претензии по договору при досудебном урегулировании спора

Формы документов

Ответ на претензию о поставке некачественного товара

Ответ на претензию о возврате долга по договору займа

Ответ на претензию о незаконном использовании средств индивидуализации (товарного знака, знака обслуживания)

Еще...